Llámanos: (+34) 722 30 71 26

Preguntas frecuentes seinaturale.com

En esta sección encontrarás respuestas a las dudas mas frecuentes que se te podrían presentar relacionadas con nuestra tienda de cosmética natural online.

¿El pago es seguro?

Nos tomamos muy en serio la seguridad y por eso dedicamos mucho esfuerzo en mantener un entorno 100% seguro en nuestra tienda, contamos con certificado de encriptación SSL lo que garantiza la total seguridad a la hora de realizar tus pagos, además trabajamos con las plataformas de pago más utilizadas en el mundo del comercio electrónico como son Stripe y Paypal.  Puedes realizar los pagos con de la siguiente manera: 

  • Tarjeta de Crédito:

Para el pago con tarjetas de crédito utilizamos con la plataforma Stripe que es líder mundial en soluciones de pago con tarjetas de crédito en e-commerce.

Todas las tarjetas de crédito y débito son válidas. Para pagar con tarjeta debes introducir tú número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad.

El código de seguridad son los últimos tres dígitos que aparecen en el reverso de las tarjetas de las marcas Visa y MasterCard.

  • PayPal:

Aceptamos Paypal como forma de pago; por lo que si dispones de cuenta personal de PayPal solo debes identificarte con tu correo electrónico y contraseña. Adicionalmente Paypal también permite realizar pagos con tarjeta de crédito sin tener cuenta, así que también puedes realizar el pago con tu tarjeta de crédito con las garantías que ofrece PayPal.

¿Puedo hacer una devolución?

Puedes hacer una devolución hasta 14 días después de la fecha que hayas recibido el pedido, sin preguntas, de forma fácil y sin coste para ti.

Para más información puedes consultar nuestra política de devoluciones.

¿Cómo contacto con vosotros?

Puede contactar con nosotros de varias formas con la intención de facilitarle lo más pronto posible la ayuda que necesite.

Teléfono Atención al cliente:

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra tienda o nuestros productos puedes llamarnos al (+34) 722 30 71 26 en horario de Lunes a Viernes de 09:00h a 20:00h.

Formulario de contacto:

Puedes rellenar el formulario de contacto en https://seinaturale.com/contacto. Normalmente te responderemos en un tiempo inferior a 24 horas laborables.

Por WhatsApp:

Cuando visitas nuestra tienda seinaturale.com desde tu móvil verás un ícono desde el cual podrás abrir un chat con nosotros, o si lo prefieres puedes enviarnos un whatsapp al número (+34) 722 30 71 26

Redes sociales (Facebook, Instagram)

Estamos disponibles en las redes sociales para satisfacer las dudas que tengas. Puedes enviarnos un mensaje privado, mencionarnos o etiquetarnos en alguna publicación y te responderemos lo antes posible.

Facebook: @seinaturale o directamente https://www.facebook.com/seinaturale

Instagram: @seinaturale o directamente https://www.instagram.com/seinaturale

 ¿Es gratis el envío?

Si el pedido tiene un valor total superior a 39€ el envio es gratuito. Si el pedido es por un monto inferior a 29€, se calcularán y se sumarán los gastos de envío antes de completar la compra.. 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Todos los pedidos tienen un período de preparación de 1 a 2 días laborables antes de ser enviados, una vez enviado debería llegar en 24 a 48 horas laborables. Ten en cuenta que durante campañas como Black Friday o Navidad, así como días festivos podrían haber retrasos en las entregas por parte de las empresas de mensajería debido al alto volumen de envíos. Para más información puedes consultar la sección envíos.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Claro que si, una vez enviado tu pedido recibirás un email con la información para que puedas hacer el seguimiento. 

¿Es necesario registrarse para hacer una compra?

No es necesario registrarse, sin embargo es recomendable crearte una cuenta ya que así podrás acceder a la información de tus pedidos, será más fácil y rápido cuando vuelvas a comprar y además recibirás comunicaciones de todas nuestras ofertas o novedades. Al registrarte, deberás aceptar la Política de privacidad de seinaturale.com.

¿Puedo enviar mis pedidos a una dirección diferente a mi dirección habitual?

Sí, puedes enviarlo a donde quieras siempre que sea en España Peninsular o Baleares (No enviamos a Canarias, Ceuta o Melilla). Deberás marcar la casilla de enviar a una dirección distinta e introducir la nueva dirección.

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