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Política de devoluciones

Política de devoluciones de seinaturale.com

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Claro que sí, en seinaturale.com queremos que tengas todas las garantías posibles para que puedas comprar sin preocuparte de nada, por eso tenemos una política de devoluciones flexible y fácil para ti.

Para devolver el producto debes cumplir las siguientes condiciones según sea el caso:

  1. Si el producto está defectuoso, dañado o no coincide con la referencia comprada podrás devolverlo. 
  2. Si el producto no es lo que esperabas también podrás devolverlo teniendo en cuenta lo siguiente:
  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
  • Los productos no pueden haber sido usados.
  • Los productos deben ser devueltos sin abrir y con el embalaje y caja original. ¡Importante! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que debes devolver el pack al completo.
  1. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado o que el embalaje y caja original haya sido alterado de alguna manera.

¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para solicitar una devolución tienes que  ponerte en contacto con nosotros a través de: hola@seinaturale.com o a través de nuestra página de contacto: https://seinaturale.com/contacto indicando los datos del pedido y te diremos cómo hacerlo.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

  • Reembolso del importe pagado.*
  • Reemplazo por un nuevo producto igual en los casos de devolución porque el producto está dañado o defectuoso.*
  • Sustitución por otro producto distinto al producto devuelto. En caso de que el nuevo producto tuviera un importe menor, seinaturale.com se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, sí el producto tiene un valor mayor, el cliente deberá abonar la diferencia). *

* La devolución del importe o el envío de nuevos productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 7 días laborables. En el caso de que proceda el reembolso del importe, esta se realizará al mismo método de pago utilizado por el cliente al momento de realizar la compra, recibirás un correo con la confirmación y el importe deberá verse reflejado en tu cuenta  los siguientes 3-5 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria.

¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

Si has recibido tu pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío, nosotros nos encargaremos de todo y sin ningún coste para ti. Asimismo, si solicitas que se remplace o sustituya el producto que se encontraba dañado, los gastos de gestión y transporte también correrán a cargo de seinaturale.com.

Si decides devolver o cambiar los productos aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.

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